{"id":3893,"date":"2024-11-22T14:00:34","date_gmt":"2024-11-22T14:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/lautenbach-landmaschinen.com\/?page_id=3893"},"modified":"2026-04-26T04:39:23","modified_gmt":"2026-04-26T04:39:23","slug":"reklamationspolitik","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lautenbach-landmaschinen.com\/de\/reklamationspolitik\/","title":{"rendered":"Reklamationspolitik"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\"><strong>Reklamations- und Beschwerdemanagement<\/strong> <strong>Lautenbach Landtechnik GmbH &amp; Co. KG<\/strong><\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\">Kundenzufriedenheit steht bei Lautenbach Landtechnik GmbH &amp; Co. KG an erster Stelle. Jede Reklamation nehmen wir ernst und bearbeiten sie professionell, transparent und im Einklang mit dem geltenden deutschen Recht \u2013 insbesondere den Vorschriften des B\u00fcrgerlichen Gesetzbuchs (BGB) zur gesetzlichen Gew\u00e4hrleistung sowie den Vorgaben des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG).<\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\"><strong>1. Gegenstand dieser Richtlinie<\/strong><\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\">Diese Richtlinie beschreibt, wie wir Reklamationen entgegennehmen, bearbeiten und l\u00f6sen. Wir betrachten jede Beschwerde als Chance zur Verbesserung unseres Angebots und unseres Services.<\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\"><strong>2. Erfasste Reklamationsarten<\/strong><\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\">Wir bearbeiten Reklamationen zu folgenden Themenbereichen:<\/p>\n<ul class=\"&#091;li_&amp;&#093;:mb-0 &#091;li_&amp;&#093;:mt-1 &#091;li_&amp;&#093;:gap-1 &#091;&amp;:not(:last-child)_ul&#093;:pb-1 &#091;&amp;:not(:last-child)_ol&#093;:pb-1 list-disc flex flex-col gap-1 pl-8 mb-3\">\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\"><em>Produktm\u00e4ngel:<\/em> Das gelieferte Produkt weicht von der Beschreibung ab oder weist einen Herstellungsfehler auf.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\"><em>Liefer- und Versandprobleme:<\/em> Die Bestellung wurde nicht fristgerecht geliefert, ist unvollst\u00e4ndig oder das Paket ist besch\u00e4digt angekommen.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\"><em>Falschlieferung:<\/em> Sie haben ein falsches Produkt erhalten oder ein bestellter Artikel fehlt.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\"><em>Probleme mit dem Kundenservice:<\/em> Sie hatten Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme oder f\u00fchlten sich nicht ausreichend betreut.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\"><strong>3. Ablauf der Reklamationsbearbeitung<\/strong><\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\"><em>a) Einreichung<\/em><\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\">Reklamationen k\u00f6nnen wie folgt eingereicht werden:<\/p>\n<ul class=\"&#091;li_&amp;&#093;:mb-0 &#091;li_&amp;&#093;:mt-1 &#091;li_&amp;&#093;:gap-1 &#091;&amp;:not(:last-child)_ul&#093;:pb-1 &#091;&amp;:not(:last-child)_ol&#093;:pb-1 list-disc flex flex-col gap-1 pl-8 mb-3\">\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Per E-Mail: <a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"mailto:kontakt@lautenbach-landmaschinen.com\">kontakt@lautenbach-landmaschinen.com<\/a><\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Per Telefon: +49 3331 45509 (Mo \u2013 Fr, 8:30 \u2013 18:00 Uhr)<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Schriftlich: Lautenbach Landtechnik GmbH &amp; Co. KG, Germersh\u00e4user Stra\u00dfe 1, 37434 Rollshausen<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\"><em>b) Erforderliche Angaben<\/em><\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\">F\u00fcr eine z\u00fcgige Bearbeitung bitten wir um folgende Informationen:<\/p>\n<ul class=\"&#091;li_&amp;&#093;:mb-0 &#091;li_&amp;&#093;:mt-1 &#091;li_&amp;&#093;:gap-1 &#091;&amp;:not(:last-child)_ul&#093;:pb-1 &#091;&amp;:not(:last-child)_ol&#093;:pb-1 list-disc flex flex-col gap-1 pl-8 mb-3\">\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Bestellnummer oder Rechnungsnummer<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Genaue Beschreibung des Problems<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Fotodokumentation bei sichtbaren Sch\u00e4den oder M\u00e4ngeln<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Ihre vollst\u00e4ndigen Kontaktdaten<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\"><em>c) Eingangsbest\u00e4tigung<\/em><\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\">Wir best\u00e4tigen den Eingang Ihrer Reklamation innerhalb von <strong>2 Werktagen<\/strong> per E-Mail.<\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\"><em>d) Pr\u00fcfung und L\u00f6sung<\/em><\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\">Nach Eingang pr\u00fcft unser Team Ihren Fall sorgf\u00e4ltig. Im Rahmen der gesetzlichen Gew\u00e4hrleistung (\u00a7\u00a7 437 ff. BGB, 2 Jahre ab Lieferdatum) bieten wir je nach Sachlage an:<\/p>\n<ul class=\"&#091;li_&amp;&#093;:mb-0 &#091;li_&amp;&#093;:mt-1 &#091;li_&amp;&#093;:gap-1 &#091;&amp;:not(:last-child)_ul&#093;:pb-1 &#091;&amp;:not(:last-child)_ol&#093;:pb-1 list-disc flex flex-col gap-1 pl-8 mb-3\">\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Nachbesserung oder Ersatzlieferung (Vorrang der Nacherf\u00fcllung)<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Minderung des Kaufpreises<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">R\u00fccktritt vom Vertrag und vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Kulanzl\u00f6sungen nach individueller Pr\u00fcfung<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\">Wir streben eine abschlie\u00dfende Antwort innerhalb von <strong>14 Tagen<\/strong> nach Eingang der vollst\u00e4ndigen Unterlagen an.<\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\"><em>e) Abschluss der Reklamation<\/em><\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\">Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit der vorgeschlagenen oder umgesetzten L\u00f6sung. Wir freuen uns \u00fcber Ihr Feedback zum Verlauf der Bearbeitung, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\"><strong>4. Eskalation<\/strong><\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\">Sollten Sie mit der vorgeschlagenen L\u00f6sung nicht einverstanden sein, k\u00f6nnen Sie jederzeit die Weiterleitung Ihres Anliegens an die Gesch\u00e4ftsleitung verlangen. Wir sind verpflichtet, eine faire und rechtskonform begr\u00fcndete Antwort zu liefern.<\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\"><strong>5. Alternative Streitbeilegung (VSBG \/ ODR)<\/strong><\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\">Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (\u00a7 36 VSBG). Dennoch weisen wir Sie gem\u00e4\u00df gesetzlicher Pflicht auf folgende M\u00f6glichkeiten hin:<\/p>\n<ul class=\"&#091;li_&amp;&#093;:mb-0 &#091;li_&amp;&#093;:mt-1 &#091;li_&amp;&#093;:gap-1 &#091;&amp;:not(:last-child)_ul&#093;:pb-1 &#091;&amp;:not(:last-child)_ol&#093;:pb-1 list-disc flex flex-col gap-1 pl-8 mb-3\">\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR): <a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a><\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums f\u00fcr Schlichtung e.V., Stra\u00dfburger Stra\u00dfe 8, 77694 Kehl am Rhein, <a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"http:\/\/www.verbraucher-schlichter.de\">www.verbraucher-schlichter.de<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-&#091;1.7&#093;\"><strong>6. Kontakt<\/strong><\/p>\n<ul class=\"&#091;li_&amp;&#093;:mb-0 &#091;li_&amp;&#093;:mt-1 &#091;li_&amp;&#093;:gap-1 &#091;&amp;:not(:last-child)_ul&#093;:pb-1 &#091;&amp;:not(:last-child)_ol&#093;:pb-1 list-disc flex flex-col gap-1 pl-8 mb-3\">\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Telefon: +49 3331 45509<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">E-Mail: <a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"mailto:kontakt@lautenbach-landmaschinen.com\">kontakt@lautenbach-landmaschinen.com<\/a><\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Adresse: Germersh\u00e4user Stra\u00dfe 1, 37434 Rollshausen, Deutschland<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Erreichbarkeit: Montag \u2013 Freitag, 8:30 \u2013 18:00 Uhr<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Reklamations- und Beschwerdemanagement Lautenbach Landtechnik GmbH &amp; Co. 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