Gewährleistung und Kundendienst Lautenbach Landtechnik GmbH & Co. KG
Wir stehen hinter den Produkten, die wir verkaufen. Diese Seite erläutert Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die Bedingungen unserer herstellerseitigen Garantien sowie die Vorgehensweise zur Inanspruchnahme unseres Kundendienstes.
1. Gesetzliche Gewährleistung (§§ 434 ff. BGB)
Alle über lautenbach-landmaschinen.com verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung nach deutschem Recht. Die nachfolgenden Rechte stehen Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB zu und können vertraglich nicht eingeschränkt werden.
a) Sachmängelhaftung
Ein Sachmangel liegt vor, wenn das Produkt bei Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist, nicht für die vertraglich vorausgesetzte Verwendung geeignet ist oder sich nicht für die gewöhnliche Verwendung eignet (§ 434 BGB).
Gewährleistungsfrist: 2 Jahre ab Lieferdatum.
Beweislastumkehr: Für die ersten 12 Monate ab Lieferung wird gesetzlich vermutet, dass ein festgestellter Mangel bereits bei Übergabe vorlag (§ 477 BGB). Ab dem 13. Monat obliegt der Nachweis dem Käufer.
b) Ihre Rechte im Gewährleistungsfall (§ 437 BGB)
Im Falle eines Sachmangels haben Sie folgende Rechte, die in dieser Reihenfolge geltend gemacht werden:
- Nacherfüllung (§ 439 BGB): vorrangig Reparatur oder Ersatzlieferung – nach Ihrer Wahl, sofern die gewählte Art nicht unverhältnismäßig ist.
- Minderung des Kaufpreises (§ 441 BGB): falls Nacherfüllung fehlschlägt, verweigert wird oder unzumutbar ist.
- Rücktritt vom Vertrag (§ 440 BGB): bei erheblichem Mangel und gescheiterter Nacherfüllung.
- Schadensersatz (§ 440 i. V. m. §§ 280 ff. BGB): bei Verschulden unsererseits.
Reparaturen und Ersatzlieferungen im Gewährleistungsfall sind für Sie kostenlos. Rücksendekosten werden in diesen Fällen von uns übernommen.
c) Rechtsmängel
Sofern ein geliefertes Produkt mit Rechten Dritter (z. B. Pfandrechten) belastet ist, die den vertragsgemäßen Gebrauch einschränken, haftet der Verkäufer ebenso nach §§ 435, 437 BGB.
d) Produkthaftung
Für Schäden, die durch einen nachgewiesenen Produktfehler verursacht werden, haften wir nach dem Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG). Diese Haftung ist gesetzlich zwingend und kann vertraglich nicht ausgeschlossen werden.
2. Herstellergarantien (Kommerzielle Garantie)
Bestimmte Produkte – insbesondere Maschinen namhafter Hersteller – werden mit einer zusätzlichen Herstellergarantie geliefert. Diese ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und tritt neben die gesetzliche Gewährleistung, ohne diese einzuschränken (§ 443 BGB).
Leistungen einer kommerziellen Garantie können umfassen:
- Kostenlose Reparatur oder Ersatz defekter Bauteile innerhalb der Garantiezeit.
- Technische Unterstützung durch den Hersteller.
Die jeweiligen Garantiebedingungen sind dem Produkt beigefügt oder auf dem Produktdatenblatt angegeben. Für Fragen zur Herstellergarantie kontaktieren Sie uns bitte unter Vorlage Ihres Kaufnachweises.
3. Ausschlüsse der Gewährleistung und Garantie
Folgende Schäden und Mängel sind von der gesetzlichen Gewährleistung und kommerziellen Garantie ausgeschlossen:
- Normale Abnutzung und Verschleiß durch bestimmungsgemäßen Gebrauch.
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung oder fehlende Wartung.
- Schäden durch nicht autorisierte Umbauten, Modifikationen oder den Einsatz nicht kompatibler Ersatzteile.
- Schäden durch äußere Einwirkungen (z. B. Unfälle, Witterungsschäden, höhere Gewalt).
- Mängel, die auf einer Nutzungsart beruhen, die vom Hersteller ausdrücklich ausgeschlossen ist.
4. Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen
Gehen Sie bitte wie folgt vor, um einen Gewährleistungsfall anzumelden:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@lautenbach-landmaschinen.com mit folgenden Angaben: Bestellnummer, genaue Fehlerbeschreibung (Zeitpunkt, Bedingungen) sowie Fotos des Mangels und der Verpackung.
- Prüfung: Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit – Ferndiagnose, Einsendung oder direkte Lösung.
- Einsendung: Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns vollständige Versandinstruktionen und eine Rückgabeautorisierungsnummer (RA). Verpacken Sie das Produkt sorgfältig. Die Rücksendekosten werden im Gewährleistungsfall von uns getragen.
- Lösung: Nach Eingang und Prüfung des Produkts setzen wir die vereinbarte Maßnahme (Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung) innerhalb von 10 Werktagen um.
5. Kundendienst (After-Sales-Service)
Unser Kundendienst steht Ihnen über den reinen Gewährleistungsfall hinaus zur Verfügung:
- Technische Ferndiagnose bei Betriebsstörungen.
- Wartungs- und Pflegehinweise für Landmaschinen und Anhänger.
- Beratung zur Ersatzteilbeschaffung.
- Koordination von Reparaturen außerhalb der Gewährleistung.
Anfragen werden innerhalb von 2 Werktagen beantwortet.
6. Reparaturen außerhalb der Gewährleistung
Liegt kein Gewährleistungsfall vor (z. B. bei Verschleißschäden oder abgelaufener Gewährleistungsfrist), unterstützen wir Sie dennoch:
- Vollständige technische Diagnose Ihres Geräts.
- Verbindliches Kostenangebot vor Beginn der Arbeiten – die Reparatur wird erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung durchgeführt.
- Verwendung original zertifizierter oder kompatibler Ersatzteile.
- Gewährleistung auf eingebaute Ersatzteile: 12 Monate ab Einbau (§ 438 BGB).
Transport- und Bearbeitungskosten werden bei Reparaturen außerhalb der Gewährleistung vom Käufer getragen.
7. Unsere Qualitätsverpflichtung
- Eingangsbestätigung von Gewährleistungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen.
- Transparente Kommunikation zu Kosten, Bearbeitungszeiten und Zwischenergebnissen.
- Keine versteckten Kosten: Kostenvoranschläge sind verbindlich.
- Lösungsorientierter Ansatz: Unser Ziel ist eine abschließende Lösung, nicht der bloße Verweis auf Ausschlussklauseln.
8. Kontakt
Für alle Fragen zu Gewährleistung, Garantie oder Kundendienst:
- Telefon: +49 3331 45509
- E-Mail: kontakt@lautenbach-landmaschinen.com
- Adresse: Germershäuser Straße 1, 37434 Rollshausen, Deutschland
- Erreichbarkeit: Montag – Freitag, 8:30 – 18:00 Uhr