Häufig gestellte Fragen (FAQ) Lautenbach Landtechnik GmbH & Co. KG
1. Bestellungen und Zahlung
Wie gebe ich eine Bestellung auf? Wählen Sie Ihre Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab. Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Der Vertrag kommt mit unserer ausdrücklichen Auftragsbestätigung oder dem Versand der Ware zustande.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir akzeptieren Zahlung per Banküberweisung und per Kreditkarte über gesicherte, SSL/TLS-verschlüsselte Verbindungen. Bei Banküberweisung erhalten Sie die Bankdaten mit der Auftragsbestätigung. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.
Wie bestätige ich, dass meine Bestellung eingegangen ist? Unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt den Eingang Ihrer Bestellung, stellt jedoch noch keinen verbindlichen Vertragsschluss dar. Die verbindliche Auftragsbestätigung erhalten Sie in einer separaten E-Mail.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns unter kontakt@lautenbach-landmaschinen.com oder +49 3331 45509 kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Als Verbraucher steht Ihnen zudem ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Warenerhalt zu – unabhängig vom Versandstatus.
2. Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung? Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Die anschließende Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 15 Werktage, abhängig von Produkt und Lieferstandort. Die verbindliche Lieferfrist finden Sie auf der jeweiligen Produktseite und in Ihrer Auftragsbestätigung.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung? Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, über die Sie den Lieferstatus in Echtzeit verfolgen können.
Was tue ich, wenn mein Paket nicht ankommt? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter kontakt@lautenbach-landmaschinen.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir klären den Sachverhalt mit dem Versanddienstleister und finden schnellstmöglich eine Lösung für Sie.
Liefern Sie außerhalb Deutschlands? Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Für spezielle Anfragen nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit uns auf.
Was gilt bei Speditionslieferungen? Größere Maschinen und Anhänger werden per Spedition frei Bordsteinkante geliefert. Der Spediteur stimmt den Liefertermin vorab telefonisch mit Ihnen ab. Bitte stellen Sie sicher, dass bei der Lieferung eine empfangsberechtigte Person vor Ort ist.
3. Produkte und Garantien
Sind Ihre Produkte garantiert? Ja. Alle Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferdatum gemäß §§ 434 ff. BGB. Bei einem Sachmangel haben Sie vorrangig Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung). Schlägt diese fehl, können Sie Minderung oder Rücktritt vom Vertrag verlangen. Für die ersten 12 Monate gilt die gesetzliche Beweislastumkehr zu Ihren Gunsten.
Was tue ich, wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ankommt? Bitte kontaktieren Sie uns umgehend – spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung – unter kontakt@lautenbach-landmaschinen.com. Schildern Sie das Problem und fügen Sie Fotos des Produkts sowie der Verpackung bei. Wir bearbeiten Ihren Fall vorrangig und bieten Ihnen eine rasche Lösung (Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung). Die Rücksendekosten werden in Gewährleistungsfällen von uns übernommen.
Wird beim Empfang beschädigter Speditionsware etwas Besonderes verlangt? Ja. Bitte vermerken Sie sichtbare Schäden bei Übergabe schriftlich auf dem Lieferschein des Fahrers und dokumentieren Sie diese fotografisch, bevor Sie die Verpackung weiter öffnen. Dies erleichtert die Schadensregulierung erheblich, ist jedoch keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Liegen den Produkten Bedienungsanleitungen bei? Ja, allen Produkten liegt – sofern relevant – eine Bedienungsanleitung bei. Bei Fragen zur Nutzung oder Wartung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
4. Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung
Wie kann ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Als Verbraucher können Sie den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Warenerhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Erklären Sie den Widerruf per E-Mail an kontakt@lautenbach-landmaschinen.com oder schriftlich an unsere Adresse. Das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.
Profitiere ich auch von einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit? Ja. Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Lieferdatum, sofern die Ware unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesandt wird. Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Wer trägt die Rücksendekosten? Das kommt auf den Grund der Rücksendung an:
- Gewährleistungsfall (Mangel, Defekt, Falschlieferung): Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.
- Gesetzlicher Widerruf oder freiwillige Rückgabe: Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
- Speditionsware: Wir sprechen die Rückholung individuell mit Ihnen ab.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
- Im gesetzlichen Widerrufsfall: innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, sobald die Ware bei uns eingegangen ist.
- Bei freiwilliger Rückgabe: innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und positiver Prüfung der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
5. Reparatur und Wartung
Bieten Sie einen Reparatur- und Wartungsservice an? Ja. Unser Team unterstützt Sie bei Reparaturen, Wartungsfragen und Ersatzteilbeschaffung. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einer Fehlerbeschreibung und, sofern möglich, Fotodokumentation. Wir unterbreiten Ihnen dann ein Angebot oder klären, ob ein Gewährleistungsfall vorliegt.
Was gilt bei Gewährleistungsreparaturen? Reparaturen, die unter die gesetzliche Gewährleistung fallen, sind für Sie kostenlos. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage nach Eingang des Produkts. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
6. Datenschutz und rechtliche Fragen
Wie werden meine Daten verwendet? Ihre Daten werden ausschließlich zur Vertragsabwicklung und Kommunikation verarbeitet, gemäß DSGVO und BDSG. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie.
Wo finde ich Ihre Richtlinien und AGB? Alle rechtlichen Dokumente sind im Footer-Menü unserer Website abrufbar: AGB, Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie, Widerrufs- und Rückgaberichtlinie, Reklamationsrichtlinie, Lieferpolitik und Barrierefreiheitserklärung.
An welche Behörde kann ich mich im Streitfall wenden? Wenn wir keine einvernehmliche Lösung finden, können Sie die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde ist die Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen (LfD), Hannover.
7. Kontakt
Sie haben weitere Fragen? Wir sind für Sie da:
- Telefon: +49 3331 45509
- E-Mail: kontakt@lautenbach-landmaschinen.com
- Adresse: Germershäuser Straße 1, 37434 Rollshausen, Deutschland
- Erreichbarkeit: Montag – Freitag, 8:30 – 18:00 Uhr