• Menu
  • Categories
Mein Konto Kasse

Reklamations- und Beschwerdemanagement Lautenbach Landtechnik GmbH & Co. KG

Kundenzufriedenheit steht bei Lautenbach Landtechnik GmbH & Co. KG an erster Stelle. Jede Reklamation nehmen wir ernst und bearbeiten sie professionell, transparent und im Einklang mit dem geltenden deutschen Recht – insbesondere den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) zur gesetzlichen Gewährleistung sowie den Vorgaben des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG).

1. Gegenstand dieser Richtlinie

Diese Richtlinie beschreibt, wie wir Reklamationen entgegennehmen, bearbeiten und lösen. Wir betrachten jede Beschwerde als Chance zur Verbesserung unseres Angebots und unseres Services.

2. Erfasste Reklamationsarten

Wir bearbeiten Reklamationen zu folgenden Themenbereichen:

  • Produktmängel: Das gelieferte Produkt weicht von der Beschreibung ab oder weist einen Herstellungsfehler auf.
  • Liefer- und Versandprobleme: Die Bestellung wurde nicht fristgerecht geliefert, ist unvollständig oder das Paket ist beschädigt angekommen.
  • Falschlieferung: Sie haben ein falsches Produkt erhalten oder ein bestellter Artikel fehlt.
  • Probleme mit dem Kundenservice: Sie hatten Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme oder fühlten sich nicht ausreichend betreut.

3. Ablauf der Reklamationsbearbeitung

a) Einreichung

Reklamationen können wie folgt eingereicht werden:

  • Per E-Mail: kontakt@lautenbach-landmaschinen.com
  • Per Telefon: +49 3331 45509 (Mo – Fr, 8:30 – 18:00 Uhr)
  • Schriftlich: Lautenbach Landtechnik GmbH & Co. KG, Germershäuser Straße 1, 37434 Rollshausen

b) Erforderliche Angaben

Für eine zügige Bearbeitung bitten wir um folgende Informationen:

  • Bestellnummer oder Rechnungsnummer
  • Genaue Beschreibung des Problems
  • Fotodokumentation bei sichtbaren Schäden oder Mängeln
  • Ihre vollständigen Kontaktdaten

c) Eingangsbestätigung

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation innerhalb von 2 Werktagen per E-Mail.

d) Prüfung und Lösung

Nach Eingang prüft unser Team Ihren Fall sorgfältig. Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (§§ 437 ff. BGB, 2 Jahre ab Lieferdatum) bieten wir je nach Sachlage an:

  • Nachbesserung oder Ersatzlieferung (Vorrang der Nacherfüllung)
  • Minderung des Kaufpreises
  • Rücktritt vom Vertrag und vollständige Rückerstattung
  • Kulanzlösungen nach individueller Prüfung

Wir streben eine abschließende Antwort innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der vollständigen Unterlagen an.

e) Abschluss der Reklamation

Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit der vorgeschlagenen oder umgesetzten Lösung. Wir freuen uns über Ihr Feedback zum Verlauf der Bearbeitung, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

4. Eskalation

Sollten Sie mit der vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden sein, können Sie jederzeit die Weiterleitung Ihres Anliegens an die Geschäftsleitung verlangen. Wir sind verpflichtet, eine faire und rechtskonform begründete Antwort zu liefern.

5. Alternative Streitbeilegung (VSBG / ODR)

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG). Dennoch weisen wir Sie gemäß gesetzlicher Pflicht auf folgende Möglichkeiten hin:

6. Kontakt

  • Telefon: +49 3331 45509
  • E-Mail: kontakt@lautenbach-landmaschinen.com
  • Adresse: Germershäuser Straße 1, 37434 Rollshausen, Deutschland
  • Erreichbarkeit: Montag – Freitag, 8:30 – 18:00 Uhr